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售后服务
 
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售后服务
 
售前服务
  负责售前技术咨询,产品推荐选型,工艺方案研讨等。
  电 话:0917-3566946     传 真:0917-3566973
  邮箱:sqfw@bjmtw.com

售后服务
  负责产品的维修、零配件供应、技术咨询和培训等等。乘10、51或61路,创新路(高新一路十字)下车,沿创新路(高新一路)向北约200米。
  单 位:宝鸡忠诚机床股份有限公司售后服务部
  地 址:陕西省宝鸡市东高新区高新一路2号
  邮 编:721013 邮 箱:fuwu@bjmtw.com
  电 话:0917-3566931 传 真:0917-3566932 
        机床售后服务热线:4001199196 (产品咨询、保内、保外机床维修)

零件/附件供应
  负责易损件、备配件及附件的供应,欢迎来电邮购或上门购买。市区乘52路、20路、17路王子饭店门口下车往南1600m即到。
  单 位:宝鸡忠诚工贸有限公司
  账 户:中国工商银行宝鸡金台大道支行 2603037819200009545
  地 址:陕西省宝鸡市高新区下马营镇明星工业园52-1号
  邮 编:721013     邮 箱:gmgs@bjmtw.com或bmtparts@163.com 
        QQ :2367147028
  电 话:0917-3470454, 3412670     传 真:0917-3121665

宝鸡机床集团华南备件服务中心

   电  话:0755-29585403

   传  真:0755-29471405

   手  机:13510081052


售后服务人员行为规范

1售后服务人员必须统一着装,并且穿戴整齐,仪容仪表端庄整洁,注重个人形象。

2与用户沟通或交流时,应使用标准的礼貌用语,尊重用户,对用户文明热情,诚实、谦虚。

3通讯工具随时保证畅通。接听用户电话应语气委婉,耐心细致,不急不躁,不得拒接工作电话。

4答应用户的事情要信守承诺,不得弄虚作假,做到诚实守信。

5、严格按照与用户约定的时间上门服务,不得无故拖延。如遇特殊情况,需提前与用户协商,取得用户谅解。

6、接到用户电话后答复用户要言简意赅,准确明了,不得搪塞用户或不负责任的推诿。

7、必须认真核对用户信息,对持有疑议的信息必须核实,确保信息真实可靠。

8、在服务现场要详细了解故障现象,并做好准确记录,认真分析、诊断故障产生的原因。加强与用户的沟通,了解客户的真正需求,以便提高产品的质量, 完善产品的功能。

9、认真执行售后服务管理的相关规定,真实规范填写售后服务报告单或调试单,反馈回公司的售后服务报告单或调试单各栏必须填写完整清楚,客观准确的反映维修以及更换配件情况。

10、在售后服务中若需领用更换零配件,特别是价值较高的零配件,售后服务人员必须在用户现场分析查明零配件更换的原因,如实填写零配件领用申请表。更换下来的零配件需交旧的按规定及时寄回。

11、售后服务人员在到达用户处调试机床时,首先检查附件是否齐全、机床有无锈蚀、损坏等,在确认到货机床无问题后再行通电试车。

12、在保修期内的机床重要配件出现问题需供方到现场维修时,售后服务人员必须同时到场,会同供货方维修人员分析、确定责任,做好记录,并将信息及时反馈回公司。

13、在处理好报修故障的同时,应对机床进行一次全面检查,消除其它故障隐患。

14、当遇到暂时解决不了的问题时,应耐心向用户解释清楚,并采取拍照、摄像及书面报告等形式,及时将相关情况汇报给所在处的领导或售后服务部,以便相关部门组织研究解决方案。

15、不得以任何形式向用户索要或接受小费、礼品,不得接受可能影响正常工作的吃请,不得私自向用户出售零部件,不得私自收取保外机床的维修费用,不得有意或无意贬低公司的声誉。保守公司秘密,维护公司和用户的利益。

16、服从领导,听从指挥,遵守纪律,对临时安排的工作,积极接受并认真努力的完成。做好每月的工作小结,客观总结一个月的工作。

17、违反以上规范或被用户投诉,根据情节轻重给予每次 100~1000 元的处罚。情节严重或对公司经济利益声誉造成较大损失或影响,按公司有关制度规定严肃处理。

18、本行为规范由销售公司及公司质量管理委员会检查考核

 

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